在网站的建设过程中，我们常常引入用户角色在战略层去研究用户需求，用户需要什么功能?用户体验是否顺利？用户还期望什么？
今天要谈的就是用户的期望值。我的理解：我做为用户，期望值取决于网站是否满足我的基本需求（60分），这是小期望（及格），而后才是大期望（60+到100），是否给我带来了惊喜（优秀）。而我们常说的期望值是基于及格之上的，也是一个网站是否成功的必要条件。
了解用户的期望值
了解用户的期望值，首先要研究你的用户，我们可以用一些研究工具（比如问卷调查，用户访谈，或焦点小组）来收集你的用户观点和感知，通过分析筛选出用户的基本需求，必须满足他；用户不满意的地方是什么？需要改进。用户还希望什么？增加功能？简化体验流程？等等，要尽力满足他。
影响用户期望值的几个方面
1，可用性
网站是否好用，能否让用户顺利的从黑暗走向光明很重要。我之前在做健身房网站，就会员查看网上课表这一需求，我们在首页首屏加入查看课表的按扭，却还是有很多会员电话过来说找不到。后来发现按扭过小，视觉较分散，且只在首页有，可用性方面极差，意识到问题后，针对按扭进行了优化，且确保在用户视觉中心内。同时在头部功能区加入这一功能。确保用户在任何页面都能够发现并使用这一功能，改进后，用户的电话就少了很多。
2，用户的习惯（感知）
习惯是在过程中形成的。打个比方，使用NOKIA手机的用户在使用过程中对键盘操作很顺手，给他用多普达系列的触屏机，他就希望要是能加个键盘就好了。用多普达触屏机的用户在习惯了用笔操作，给他用Apple的Iphone,在使用初期，他希望Iphone要是再加一个触控笔就好了。在这当中，NOKIA用户在使用多普达时，期望值随着习惯，基于用户以往的感知而发生改变。
3，新技术的革新
二十年前，大家热衷书信联系朋友，二十年之后的今天，大家通过网络Email来Email去，通过手机，电话沟通生活，新技术的革新让用户的期望值发生了翻天地覆的变化，二十年前用户在写信的时候期望值只是信能尽快的送达。二十年之后，书信基本上都不写了，写Email时也不担心送的快不快。
如何增加用户期望值
1，满足用户需求
一个购物网，需满足用户购物的需求，商品是否丰富？价格是否公道？流程是否简单？一个新闻网站，需满足用户看新闻的需求，更新是否及时？内容是否原创？，质量是否很高？用户期望值最基本的是实现网站最基本的功能。而把最基础的功能做好，做强！，用户的期望值就随之在增加！
2，可用性测试（不断改进）
前面讲到用户期望值和网站是否好用有关，而是否好用可以用可用性测试来解决，前面会员查看网上课表的例子就可以说明，用户在方便快速的找到所要看的课表，他就不会打电话麻烦你。而如何做可用性测试，方法也很多，在此不展开。
3，增加新功能
随着技术的不断革新，现在的用户对新技术的期望远远大于过去，网站的不断改版，新功能的加入，都在不断改变用户的期望值，之前豆瓣改版就验证了这一点，而增加新功能是基于对用户良好体验基础之上的，才有可能增加用户的期望值。反之，消减。
4，创造好的氛围
就像吃饭喜欢去人多的饭店一样，网站的氛围也会改变用户的期望值，就算你网站做的再好，用户体验再成功，还是需要人的，一个巴掌拍不响。由于好的氛围的影响，你在这里认识了很多志同道合的朋友，参加了很多你感兴趣的活动，玩的很开心！用户期望值就随之增加！
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