宜家模式:1-2-3

“在宜家商场购物,就像数1-2-3那么简单”,这是宜家购物小册子上的一段话,随手翻来,心有感触。

在上海,我也去过宜家几次,也买过宜家的东西,也去过红星美凯龙,百安居,九百等家居购物广场,进行过对比。最大的感触是宜家的用户体验做的好。

让我们继续看看小册子上的话:
1,出发前作好准备
来商场前,选翻看一下《美好家居指南》,再登录宜家网站瞧瞧。最好量一下您家的空间大小,确保买到的家具尺寸合适。
2,跟着箭头指示
宜家商场里有着成千上万的产品和创意,简单易懂的指示系统可以给您带路,只要跟着箭头走就行。
3,查看价格标签
价格标签上有详细的信息:颜色,材料,尺寸等。须自行提货的商品,标签上会标明该产品所在的货架号。

4,亲自试用一下
家里所需的一切,在宜家都可以找到。把产品拿起来,翻来覆去地仔细看看,希望您在购物时能充分地亲身体验。
5,需要帮助吗?
商场里到处都有销售人员,随时为您提供帮助。销售人员不会在您身后喋喋不休,但只要你需要,他们就会积极为您服务。
6,提取货物
在自助提货区找到价格标签所示编号的货架,提取您需要的货物。您可以使用我们提供的推车和购物袋把货物运到收银台。
7,今天就搬回家
宜家大部分家居都为平板包装,所以您可以立刻把它们搬回家。商场也可为您提供送货和安装服务,只收取少量费用。
8,今晚就可以享用
货物运回家后,只需几个小时就能把它们组装起来,今晚您就可以享受焕然一新的家。

从上面8步,我们可以看出这是一个完整的用户购买体验流程,从出发前到买回来,每一步都以用户为中心,揣摩用户心理,在产品,店面布局,用户需要帮助的“人”上面下功夫,使购物真正变得更轻松,更快乐!
这也值得我们的家居广场们好好研究研究。

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