最近因公司业务参加了外包公司沟通会,因前面已有过几次沟通,就这次沟通本意上是想确定合同的细节和内容.但沟通过程中却发现外包公司的诸多问题,业务不熟悉,行业不了解,进展很缓慢.项目该如何放心的交给对方去做?以致于我们希望外包公司能够就外包项目做好深功夫,然后再谈!

基于此,对于外包公司和客户,让我们站在客户的角度来分析如何放心的把业务交给外包公司做.

1,考察外包公司的实力

在业界是否有名声?口碑如何?接恰的人员是否有水准?调研的是否够细致?是否充分了解并获悉客户的需求等等,从中可以看出外包公司是否有能力,有实力帮助客户完成外包业务.

2.对客户的充分了解

所谓知已知彼,百战不怠,做为外包公司,了解目标客户的需求和心理想法是重要的!就像双方在站场上打仗,光知道对方有多少兵马,主帅是谁还远远不够,还要知道对方军师和先锋,善于打什么仗,布什么阵,对方动向等等,战才有可能会打赢!
但是往往会出现这样的情况,调研了一两个星期,客户询问时,还不知道客户想要什么.

3,对客户外包项目及所在行业的理解

对于客户来说,对外包公司的期望值通常会很高,希望外包公司既能懂自己的业务,又能够对这个行业了如指掌.在接触外包公司的过程中,我经常发现外包公司对外包的业务较熟悉,但上升到行业,客户希望得到一些建议时,往往哑口无言,不知道说什么,基本上没有建议.这也是客户往往合作开了个头却又退回去的一大原因.

4,对客户要有建设性意见

外包公司通常都做乖孩子,客户有什么需求就完成什么,可是经常会出现两种情况,一种是客户没想清楚的地方,希望外包公司能够帮助他想清楚.另一种情况就是客户想歪了,把外包公司带进了沟里.这个时候客户就会觉得我找你来做,你什么都要我想,一点建设性意见都没有.我怎么放心把业务交给你做.而外包公司呢,也在怨客户,一天一个想法,业务如何做?

5,做好服务

据我所知有很多外包公司服务做的并不好,基本上做一家死一家,只要一提这家公司大家都皱眉头,最后客户纷纷离去,避免不了走上不归路.
对于业务,不管量多大,不管金额多大,不管来来回回修正了多少次,外包公司做为专业服务公司,都要服务好客户,尽量做到让客户满意.从而提升您在业界的口碑.客户认同你,你的生意才会越做越顺,越做越大.

最后希望外包公司内外兼修,以专业当剑,以服务做盾,所接项目攻无不克,战无不胜!早日达到至高境界!