铁路局领导：）

您好！

感谢您在百忙之中阅读我的反馈，我是一名今天乘坐沪杭高铁的普通乘客，早上从上海虹桥出发来到杭州，参加在杭州举办的用户体验年会，参加展会后晚上回去，但因为没有赶上火车而去签票，但却发生了以下的事：

签票窗口的工作人员不让我签票，原因是票已经经过闸机了，后来经过回想，只有一种可能，就是出站的时候拿错票了。

这个地方有几个要点：

1，问题：回程杭州到上海的高铁是晚上6点20的火车，也就是说早上在杭州只可以入站的时候才能刷进闸机。但是奇迹发生了，我的这张票在早上出闸机的时候，也可以刷出闸机，更惊奇的事，我的票因此而做废了。

2，结果：也就是说，我的杭州到上海的火车票概本没有在进站时刷闸机，也没有机会被使用，就这样莫名的失效了。

3，客服的态度：签证的工作人员怎么都不让我签，任赁我如何解释，一幅天朝老子的面孔，我没有办法，只能花82元重新买一张。

4，对于我来说，钱是小事，但我非常气氛！！我不知道我是不是沪杭高铁开通以来第一例冤大头，我打客服投诉，客服说他没办法。我现在找到铁路局的领导，我认为领导是讲道理的，是能够帮助普通旅客解决问题的！

首先从我自身来说，粗心了点，是我的不对，但事实上，是铁路系统软件出了问题。由于这个缺陷致使一名普通乘客手中根本还未来的及使用的票变成了废票。

我希望领导可以重视这个问题，做为一名普通的旅客，经常做火车，深感火车的迅速发展带来的便利和快捷。感谢铁路所做的贡献，但更希望铁路局可以以人为本，倾听用户的声音，从而更好的服务于民，谢谢！

我们来看一下情景化设计的一些应用：
终端软件类：
图书阅读器界面

播放器界面

天气

网站应用：
淘宝试衣间

家装购物

从上面的案例中，我们可以看到情景化产品设计并没有要求很高的技术能力，但随着技术的发展而发展！同时情景化产品设计并不是时髦的词，而是你要深入进去，了解你的用户，你的产品和做这件事的价值所在。
一些注意点：
1，情景化是否适合你的产品
2，情景化是否是最适合展现产品的方式。
3，产品的定位，所在的阶段。
4，用户的需求
5，虚拟现实技术的应用

以上内容较浅显，只是抛出去的一块砖，供大家思考，同时代表了互联网情景化设计的新一波浪潮。做为产品人，希望未来的互联网世界不是“平”的，而是多姿多彩的情景化世界。就像开头所说的一样，这一切正在成为现实！

1，“马克思主义认识论十分强调实践在认识中的作用，把主体理解为从事实践活动的人，把客体理解为既是认识对象双是实践对象，认为主体与客体之间的关系最重要的是实践关系。”

主体是用户，客体是网站的产品，它们之间的关系最重要的是实践（用，体验）。多么传神，解释了用户体验在产品中的重要位置。

2，“人们总是在变革客观事物的实践中反映客观事物的。人们正是在与客观事物的直接接触中，首先依靠自己的感官感知事物的现象，又在变革客观事物的实践中暴露和发现事物的内部联系，从而把握事物的本质和规律。”

做用户体验的重要性，要通过观察被体验用户的行为，从中发现暴露的问题和用户的深层次联系（需求，交互方式等），来把握这一类用户群体的产品设计要点。

3，“肯定实践出真知，但并不排斥学习间接经验的必要性和重要性。直接经验是自己亲身参加变革现实的实践获得的知识，间接经验是指从前人，他人那里或从书本上获得的知识。就一个人的知识来说，大多数来自间接经验。任何人都不可能也没有必要事事去亲身实践。”

马克思主义告诉我们山寨是间接经验，是不排斥的，互联网里很多强大的企业，企业里的产品也都是从山寨里出来的。

4，“人们通过学习研究某一理论知识体系，发现其中的矛盾，消除新旧理论之间的矛盾，填补知识体系的空白环节，简化或优化理论的结构等，这些都是科学发展与创新的惯用模式。”

山寨不可怕，但是你要学会做产品研究，分析竞争对手，发现其中的问题，不断优化产品结构和内容，解决产品使用和改版中的矛盾，最后形成用户认可的属于自己的产品风格和体系。这就是产品创新的惯用模式。

5，“实践的目标确立需要科学理论的指导，确立何种事务为变革的目标，通过变革客观事物的实践活动要达到什么目的，从根本上来说是由主体的需要和实践的客观条件决定的。”

做产品也好，产品的用户体验也好，我们需要清楚的知道我们的目标，这个目标不是拍脑袋想的，而是需要科学理论的指导，取两者之间的平衡，但从根本上来说这个目标是由用户的需求来决定的。

6，“基于同一实践过程中的人们可能会形成完全不同的认识。由于认识主体的实际利益，观察角度，认知结构和思维方式等的不同，人们从同一实践中会得出不同的甚至截然相反的结论，有的正确反映客观事物及其规律，有的则对客观事物和规律作出歪曲颠倒的反映。”

在用户体验中，体验的人在面对同一个产品时，会有不同的反应和认识。这是由于体验的人在面对产品时它的认知，需求，习惯，操作方式，期望值有所不同，这就需要产品的负责人能够做出区分。通过分析找出正确的可以反映产品用户的使用方式和规律。

7，“人们在实践中得到的认识是否正确，是否具有真理性，不能靠主观上觉得如何而定，只能靠实践来检验，只有实践才是检验认识是否具有真理性的唯一标准。”

它告诉我们在做产品时，不能靠拍脑袋来决定产品应该如何做，而是要引入用户，以用户为中心，做用户体验，通过定量和定性的分析，这样才能够知道用户喜欢什么，才能真正做好用户喜爱的产品。

8，“认识不是一次完成的，而是一个发展过程，是一个贯穿着主体与客体，认识与实践，感性与理性，真理与谬论，绝对与相对等一系列矛盾运动的发展过程。”

做产品，做用户体验都不是只做一次就完成，就可以成功的，这是一个发展过程，尽可能多的体验，产品优化再优化，在这个过程中，充满了用户和企业的权衡，直觉和实践，理性与感性，对的和错的，绝对的和相对的一系列矛盾，这就是一个发展过程。说的太好了。

9，“马克思说：“在科学上没有平坦的大道，只有不畏劳苦沿着陡峭山路攀登的人，才有希望达到光辉的顶点。”

最后引用马克思的一句话，给做产品的同行，大家一起努力，在马克思主义的正确领导下，坚持“改革开放”，以用户为中心，为做出伟大的产品，为到达光辉的顶点而努力奋斗！

1，人－领导，团队，方向
好的项目不一定会成功，不好的项目也不一定不会成功。产品的好坏关键在于做产品的决策层，领导，团队，我遇到过这样的情况，产品很好，但遇到不懂产品的领导，不抓方向抓细节，甚至小到一个字体，颜色都要按照他的要求调整。这样的结果是整个团队天天处于忙乱状态，最初的5个产品，有3个遇到现实问题而搁置，团队天天加班，抱怨声很大，大家都没了方向，忙坏了但收效甚微。
好的领导，在产品方向上要把握准，要知道产品的核心价值，如何分阶段分步骤的实施。在每一步上要设定目标与实现，遇到问题要分析并解决。在团队上要做到有效分解，流程畅通，目标一致，大家一起往前冲，从而步步为营，步步都赢！

2，简－简单，简约，化繁为简
简单的东西做到简约并不容易，简约是一个境界，不是单纯意义上的简单，是经过设计的，有思想的。就像冬天里的太阳照在身上，温暖而舒服，代表着产品与身具来的气质。其次是关注细节，产品越简单，就越细节，一句亲切的问侯，一个按扭，都会让用户欲罢不能。

3，用－好用，有用，实用
简单的东西，一般都可用，但不一定好用。好用涉及到两个层面，触觉上的，心里面的。触觉再拉小范围就变成了手感，手感好不了，顺不顺手一用就知道。心里面的感受可以概括为期望值，与之前用过的对比是否好用，与心里面那个对比是否还要好，它所表现出来的感受最真实。我们经常会听到身边的人说这样的一句话：“这东西真好用”，让别人真心的说上这么一句话，你的产品就成功一半了。

4，乐－快乐，好玩，有趣
有趣的东西，好玩的东西大家都喜欢去玩，产品也一样，开心农场的火，也不例外，当然他的本质是游戏，而非游戏本身也遵循同样的原则。

5，领－领先，带头大哥，引领风潮
目前的产品界太浮躁，并不是所有的产品都可以像新浪腾讯一样抄成功，大部分抄的都是不成功的，所以抄也要做第一，像校内（现改为人人），美团，王兴就很会抄，抄的早。
当然做为产品的从业人员，我们认为抄是可耻的，我们要创新，要让产品和别人的产品有区别，要有自己的独门秘方，分阶段实施，不断从用户的角度创新。
当你的产品可以让用户为之着迷，跟着你走，你就变成了带头大哥，那你就成功了。

在这本书里，有奥格威写给合作伙伴，下属，朋友的信件，有他的演讲稿，留下的便条，记者的采访笔录等。通过真实的实体文字还原真实的奥格威本身。这本书告诉我们，奥格威是如何做广告，如何开拓市场，如何营销和培养营销的人，他的管理理念，他的演讲技巧等多个层面，今天看来，他的理念和我们所推崇的用户体验，以用户为中心有很多相同之处，这也和奥格威最最开始做调查员有很大的关系。推荐大家阅读。还有一个最最重要的一点是此书非常便宜，只卖8块钱。

他在序里这么写道：
　　广告不应该视为一种艺术形式的表现。广告唯一正当的功能就是“销售”（to sell）——不是娱乐大众，也不是运用你的原创力或美学天赋，使人们留下深刻的印象。
　　我的座右铭是——我们做广告是为了销售产品，否则就不是作广告（Wesell—or else）。

本书的其它摘要：
　　在第一套的神灯系列（Magic Lantern）里，我一开始就强调了品牌的“定位”（positioning）和“承诺”（promise）于商场如战场的竞争中，占了一半以上的重要性。
　　除非广告源自一个大创意（big idea），否则它将有如夜晚航行的船只无人知晓。”似乎，很少人注意到这点。
　　三年前，我警觉到公司里大多数的广告，虽然在定位和承诺方面无懈可击，但都缺乏所谓的大创意。它们都太过于单调，根本无法渗透消费者脑海中为保护自己抵抗广告泛滥所竖立的过滤网（nlter）；它们都太无趣，以致于没有人记得住；它们都太乏味，以致于不能为品牌建立形象；它们都太烦人，以致于无法帮助销售。（“没有人会因为厌烦而去买你的产品。”）
　　“愚昧地坚持己见，是心胸狭窄的人最大的绊脚石……何不把你今天的想法逐字坚定地说出来；到了明天，尽管你的想法和今天所说的一切相抵触，你还是要很肯定地说出来。”
　　问题解决——勿欺骗（problem—solution） 设定一个消费者可以认同的问题，然后演出产品解决它的方法。
　　这种手法对于销售产品经常有中上的效果，但是除非你能在广告上诚实无欺地解决问题，否则切勿轻易使用。
　　视觉示范（visual demonstration） 如果示范的内容是真的，它们通常很有效。将承诺点视觉化，使消费者一目了然，此举极为有利。它不仅节省时间，而且彻底传达承诺，让人忘不了。
　　生活片断（slice of life） 由于这种短剧式对话看来做作，以致大部分的撰稿人（又称文案人员）对此法缺乏兴趣。但它们卖出很多产品，而且还在卖。

附：奥格威的介绍（百度百科）
　　卫·奥格威（1911–）毕业于牛津大学,他曾在法国当过见习厨师、推销员、农夫，后参加他哥哥在英国开办的马瑟–克劳瑟广告公司，任业务经理。其间曾去美国学习广告一年。第二次世界大战期间，在英国情报机关任职。1947年，奥格威在美国创办了奥美（Ogilvy & Mather）广告公司，创作出大量成功的广告，该广告公司已成为全球著名的广告公司，为其在国际广告界赢得了盛誉和只有极少人才能达到的地位。

基于此,对于外包公司和客户,让我们站在客户的角度来分析如何放心的把业务交给外包公司做.

1,考察外包公司的实力

在业界是否有名声?口碑如何?接恰的人员是否有水准?调研的是否够细致?是否充分了解并获悉客户的需求等等,从中可以看出外包公司是否有能力,有实力帮助客户完成外包业务.

2.对客户的充分了解

所谓知已知彼,百战不怠,做为外包公司,了解目标客户的需求和心理想法是重要的!就像双方在站场上打仗,光知道对方有多少兵马,主帅是谁还远远不够,还要知道对方军师和先锋,善于打什么仗,布什么阵,对方动向等等,战才有可能会打赢!
但是往往会出现这样的情况,调研了一两个星期,客户询问时,还不知道客户想要什么.

3,对客户外包项目及所在行业的理解

对于客户来说,对外包公司的期望值通常会很高,希望外包公司既能懂自己的业务,又能够对这个行业了如指掌.在接触外包公司的过程中,我经常发现外包公司对外包的业务较熟悉,但上升到行业,客户希望得到一些建议时,往往哑口无言,不知道说什么,基本上没有建议.这也是客户往往合作开了个头却又退回去的一大原因.

4,对客户要有建设性意见

外包公司通常都做乖孩子,客户有什么需求就完成什么,可是经常会出现两种情况,一种是客户没想清楚的地方,希望外包公司能够帮助他想清楚.另一种情况就是客户想歪了,把外包公司带进了沟里.这个时候客户就会觉得我找你来做,你什么都要我想,一点建设性意见都没有.我怎么放心把业务交给你做.而外包公司呢,也在怨客户,一天一个想法,业务如何做?

5,做好服务

据我所知有很多外包公司服务做的并不好,基本上做一家死一家,只要一提这家公司大家都皱眉头,最后客户纷纷离去,避免不了走上不归路.
对于业务,不管量多大,不管金额多大,不管来来回回修正了多少次,外包公司做为专业服务公司,都要服务好客户,尽量做到让客户满意.从而提升您在业界的口碑.客户认同你,你的生意才会越做越顺,越做越大.

最后希望外包公司内外兼修,以专业当剑,以服务做盾,所接项目攻无不克,战无不胜!早日达到至高境界!

abobe cs4系列已发布一段时间了！新版CS4在增加新特性的同时，不知大家有没有发现和fireworks8相比，安装UI上发生了一些改变。
现在就拿adobe fireworks cs4的安装与fireworks8的安装做对比，来看看有什么不同之处。

这是fireworks8的安装欢迎画面

这是fireworks cs4的安装欢迎画面

那就让我们来看看两者的不同之处：

1）清晰的安装步骤，让用户安心。
与8相比，CS4给我的感觉是很清楚的知道软件安装步骤。第一步干嘛，第二步干嘛，我现在在哪个位置，让心里面很有底。而8就像是一口深井，我不知道有多深，跳下去会怎样。这也是大多数软件安装过程中都没有考虑到的，CS4在这个位置考虑了用户体验，用户的感受。
2）通过UI设计，让用户信心。
UI上的变化，拿一颗石榴做比喻，8是第一眼看到的感觉，而CS4是拨开皮看见晶莹璀璨的果肉的感觉。fireworks做为一款老牌设计软件，通过安装界面给人的整体感受上显得更加专业化。
3）统一品牌形象，让用户放心。
在adobe收购macromedia后，adobe完成了两大块的统一品牌形象。无论是从软件ICO上，而是安装界面上，甚至是操作界面上都逐步统一了起来。

从上面8步，我们可以看出这是一个完整的用户购买体验流程，从出发前到买回来，每一步都以用户为中心，揣摩用户心理，在产品，店面布局，用户需要帮助的“人”上面下功夫，使购物真正变得更轻松，更快乐！
这也值得我们的家居广场们好好研究研究。