标签： 用户期望值　可用性　用户角色

　　在网站的建设过程中，我们常常引入用户角色在战略层去研究用户需求，用户需要什么功能?用户体验是否顺利？用户还期望什么？

　　今天要谈的就是用户的期望值。我的理解：我做为用户，期望值取决于网站是否满足我的基本需求（60分），这是小期望（及格），而后才是大期望（60+到100），是否给我带来了惊喜（优秀）。而我们常说的期望值是基于及格之上的，也是一个网站是否成功的必要条件。